CRC - Webサイトの写真は実際の商品と同じとは限らないらしい

私は Lezyne のカーボンボトルケージが凄く気に入っていたのですが、これがモデルチェンジしてしまい、ボトルの出し入れがきつくなってしまいました。良く言えばホールド力が増したということなんですが。
以前のモデルが↓です。ボトルの取り出しがとてもスムーズで、長い間使っていてもボトルがこすれて傷つくということも殆どありませんでした。

そしてモデルチェンジした新しいタイプが↓です。似ていますがトップ側に改良が見られボトルをしっかりホールドするように変更されています。個人的にはこれが邪魔でボトルの出し入れがきつくなってしまい、その分少しこすれてしまうようになったのです。*1

2月上旬にたまたま CRC を覗いていたら、なんとここに旧モデルが売っているではありませんか。*2写真は紛れもなく旧モデルです。これはきっともう在庫限りに違いないと思い、急いで注文しました。
そして待つこと約1ヶ月。ようやく届いたと思いパッケージを開けてみると、そこにはあろうことかニューモデルが入っていたのです。なんてこったい!やられた!こんなことならわざわざ CRC で買わなかったよ...
勿論ニューモデルも十分素晴らしいのですが、旧モデルを買う為にわざわざ CRC で買い、しかも送料無料にするために他の商品も追加したりしたのが、水の泡です。納得がいかないので新旧モデルの写真も貼り付けてメールで問い合わせしました。大筋は「サイトの写真と実際に届いたものがこの写真のようにまったく違うものだけど、間違えて別の商品を送ってしまったの?それともサイトの写真が間違ってるの?旧モデルは入手可能なの?」といった内容でした。
届いた返事がこちらです。

Thank you for your email.

The pictures on our website are for illustration purposes only and may not reflect the actual item, if the cage is not carbon we apologise and you can return it for an exchange.

要するに、「CRC の Webサイトの写真は単に例示の目的のみで、実際の商品を反映しているとは限りません」ということらしい。確かに非常に細かな点や色合いなどは実際のものとは異なる可能性がありますというのはよくある話だし納得できるけど、明らかに1世代前の商品と現行の商品ではそういったレベルじゃないと思う。製品の型番や名前から現行なのか旧モデルなのかわかるような商品ならまだしも、「Road Drive カーボンウォーターボトルケージ」のような一般的な名前だと判別は不可能。写真とdescriptionのみが手掛かりになるけど、今回の場合そのどちらもあてにならない。これでは買い物が難しくなりますねぇ...
(あくまで私の想像ですが)恐らく対して調べもせずに即席で回答したんだろうなというのが窺える感じ。誠実な商売人ならば、「写真が古いまま/古い製品のものでしたので、最新のものに変更いたします」といった一言があってしかるべきじゃないかなぁ。
しかも Description には 29g とあるけど、実際の商品のパッケージには大きく 35g と表記されています。ここは大目に見ますけど...

*1:大したこすれではなく他のボトルケージと比較するとまだかなり優秀

*2:Wiggle などでももうニューモデルしか売っていません。