機会があって、ネッツトヨタ南国 代表取締役社長 横田英毅氏の公演を聴きに行って来ました。この会社は、顧客満足度がトヨタグループでもトップだそうで、いかにしてそうなったのかの秘訣が少し理解できたかな。顧客満足度と社員満足度の相乗効果という話が…
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