ニューバイク Canyon Endurace CF SLX Disc 9.0 SL (組み立て調整編)
ニューバイク Canyon Endurace CF SLX Disc 9.0 SL (開封編)の続きです。
箱の中のバイクは、ステム一体型ハンドルとシートポスト、前輪が外された状態で入っていましたので、基本的にはそれらをフレームに装着するだけです。使用するツールはアーレンキーのみ。トルクレンチとカーボンパーツ用ペースト約1回分も同梱されています。トルクレンチは同梱されていたものは使わずに自前のものを使用し、カーボンパーツ用ペーストはせっかくだから使いました。
まずはフロントホイール。ディスカウントは初めてなのでローターに気を付けながら慎重に装着。12mmスルーアクスルも初めてなので最初は勝手がわかりませんでしたが、特に問題なく装着。ハンドル部分は1個しか付いていないので、ホイールの取り外しや装着はそれを使うことになります。このフロントディスクブレーキが後々面倒なことになります。
ステム一体型ハンドル Canyon H31 Ergocockpit CFとフレームに合わせたオリジナルデザインのスペーサーも美しく統一感溢れ、バイクメーカーがすべて手掛けたこだわりの成功例と言えるでしょう。このハンドルは見た目のカッコよさだけでなく、ケーブル内蔵、ジャンクボックスやマウント取り付け可能なボルト穴、前面投影面積を低減した造形など機能的にも優れており、実際に乗ってみるととても快適です。これは上ハン部分が一直線ではなく少しへの字になっていることが Ergo という名前の由来なのでしょう。
そしてシートポスト。これはCanyon S15 VCLS 2.0 CF (25/13mmセットバック)というもの。実際は ERGON CF3 PRO カーボン セットバック https://amzn.to/2BOdFqa と同じものと思われます。径は細めの27.2mm。Flip Headというクランプの位置を入れ替えることでセットバック量を13mmまたは25mmに変更できるという優れもの。セットバック25mmだと後ろすぎるのでセットバック0mmに買い替え何て必要もなさそうで良いですね。縦分割リーフスプリングが振動吸収に貢献するのか不明ですが、これによりサドルのアングルを調整できるのが新鮮でした。アングルを変えるにはシートポストをフレームから抜く必要がありますが、角度を変えることはそうないので問題ないでしょう。シートクランプはどこにも見当たりません。ISPではなく、シートチューブにインテグレートされているものでヘッドレススクリューで固定するという仕組みです。こんなところにも機能と美しさの拘りが感じられます。
ステム一体型ハンドルもシートポストもすべて適正トルクが印字されているので間違えることは無いですね。
ブレーキは初の油圧式ディスクブレーキ SRAM RED HRDです。ローターは16mmです。面倒なフレーム内ルーティングもすべて完了した状態なのでほぼ何もすることはありません。ホイールは、Reynolds ASSAULTディスクブレーキ用41mmカーボンリム。遠目から見るとどこのメーカーのホイールかわからないブラックラベルが個人的には好みです。リム内幅21mmとかなりワイドなので標準で付いていたタイヤはなんと28c。
コンポーネントはSRAM RED eTapなので、フロントディレイラーとリアディレーラーのバッテリーをチャージしてから取り付けます。ペアリングはもう済んでいるいるので手間が省けて助かります。さすがは完成車。
さて、試しに変速してみるときちんとワイヤレスで変速しました。当たり前と言えば当たり前なんですが、ちょっと感動です。
ホイールを空転させてブレーキも試してみました。リアはまったく問題ないようなのですが、フロントがローターとパッドが擦れてしまい、シュッシュッと擦れる音がします。えー！完成車ってブレーキの調整とかもちろんしているはずだろうから、そんなはずはないと思い、ホイールを再度着脱。やはり擦れる音がします。SRAMの紙のドキュメントは殆ど入っていなかったのでWebサイトでディスクブレーキの英語のドキュメントとYouTubeのビデオなどを調べて調整方法を学びました。殆どは、キャリパーの固定を緩めてブレーキレバーを握ってセンター出しをして、キャリパーを固定し直す。それでも解消しない場合は、これを繰り返すとあります。でも何度やってもダメで目視で音鳴りがしないポイントを地道に探して固定するというのを何時間も試して格闘。結局解決しませんでした。
家の周りを少しだけ走ってブレーキを強くかけたりシフトの確認などをしてみることにしました。フロントブレーキはやはり空転時に擦れる音が消えません。取りあえず一番擦れる音が少ない地点を探して仮運転することにしました。
色々と調べると、ディスクブレーキはホイールを外したら必ずスペーサーを挟むことというのが色々なところで書かれていました。スペーサーってどれだろうと思い探していたら、はっと気づきました。開封して組み立てるときに袋に2個オレンジ色のプラスチックの板が入っていたことを思い出しました。もしかするとこれがスペーサーではと思い挟んでみるとばっちりはまりました。このスペーサーは、送られてきたときはブレーキに挟まっておらず黒い袋に2個入っていました。ホイールを外したら必ず挟みなさい。そうしないとピストンやディスクパッドが閉じてしまいますと書かれていました。もしかすると、これが原因で擦れる音がしているのかも。そうだとすると明らかに Canyon 側のミスだなぁ。ううむ。この問題を解決するにはピストンプレス https://amzn.to/2P6gBQu というツールが必要らしいけど、それが原因かどうかわからないのに安くないツールを買うのもできれば避けたい。
シフトについても、ロー側の2枚目から3枚目に上がらないという現象が発生。完成車なのにシフトの調整もちゃんとされていないのかと愕然... Canyon はしっかりしたメーカーだからそんははずはないと信じたかったのですが、何度やってもそこの変速はダメでした。SRAM RED eTapのディレイラーなんて初めてなので、これまたWebで英語のドキュメントを探して調整方法を学びつつトライアンドエラーで調整。SHIMANO Di2だと長押しで調整モードに入り、その後は普通のシフト動作で少しずつディレイラーを動かすやり方ですが、eTapはレバー裏のボタンを押しながら変速するという方法のようです。Di2の方がやり易いと感じたけど慣れの問題かも知れませんね。ただ、リアディレーラーの調整は右のレバーだけで調整できるDi2の方がメンテナンス性はいいですね。eTapだとクランクを回しながらだと遠い左レバーの操作が必要なのでちょっと不便に感じました。結局リアディレーラーの位置が遠すぎたので調整ねじで距離を近づけた後、長押しでシフトを繰り返し何とかすべて変速できるところまでは調整できました。でもロー側のギヤのときにカラカラと小さな音がするけど許容範囲内かな。
その後も試行錯誤してブレーキの擦れる音を解消しようと頑張ったけど完全に音を消すことはできませんでした。仕方がないので Canyon に相談すると、不具合個所を修正するので着払いで送ってくださいとのこと。梱包するのは手間だったけど、初期調整ミスだと思うので、送って修正してもらってすっきりしようと決めました。送り先は、京都。Canyon は京都だったんですね。知りませんでした...
結局、1週間ほどで不具合個所が修正されてバイクが戻ってきました。ブレーキはやはりスペーサーを挟んでいなかったことが原因だったようです。「パッドスペーサーが無かったことにより、クリアランスが不足しておりました。ピストンのリセット作業を行い、キャリパーを再セッティング致しました。」とのことでした。何はともあれ解決して良かったです。
ニューバイク Canyon Endurace CF SLX Disc 9.0 SL (開封編)
愛車 Colnago C59 そのものに決定的な不満があったかというと決してそんなことはありません。でもいくつかの理由で新しいバイクの購入を検討していました。
- ネオンカラーの塗装が色あせてきた。ペイントし直すことを検討したが、金属と違って剥離剤が使えないので、とても時間とコストがかかる。ショップに相談したところ3か月ほどかかると言われた。3か月ロードバイクがないのはさすがに辛い...
- 最近のホイールのワイドリム化とタイヤのワイド化に伴い、このフレームだと特にフロントのクリアランスが足りなく、将来ホイールを新調するのが難しくなってきた
- 世の中11速全盛時代で*1、10sコンポのパーツの購入が以前より困難になってきた。ワイヤレスのSRAM eTapはリリース前から興味があった
- そして、バイクそのものの話ではないが、鎖骨骨折の損害賠償金が入金されたので資金が増えたw
ざっとこんな理由から、新しいバイクの購入を検討し始めました。候補としては、カーボンならColnagoかCanyonのどちらか。スチールなら Independent Fabrication, Breadwinner, Speedvagen など魅力的なメーカーが揃っている。コンポーネントは、SRAM RED eTapが最有力。リムブレーキにするかディスクブレーキにするかは最後まで悩みました。このああでもないこうでもないと悩んでいる時間は時の流れを忘れ夜遅くまで調べたりします。これが楽しい時間であったりもする。
スチールへの興味は持ち続けてはいますが、最終的には Canyon の Endurace CF SLX というモデルの完成車に決定しました。
サイズはざっくりとLサイズ。カラーはステルスブラック。Canyon は直販オンリーなのである程度自分でメンテナンスすることは覚悟しています。背中を押した理由のひとつは、ツールドフランス期間中にCanyonがかなりディスカウントをしたセールをしていたので、コスト的にも少しお得に購入できました。7月末のことです。在庫もあったので、オーダーしてから届くまでは割と早くて2週間程度だったと記憶しています。
知り合いも何人かCanyonを購入した人がいるので、デカい箱が届くとは聞いていましたが、確かにデカかったｗ 3辺で250cmはあると思われます。一応宅急便で送れるサイズです。
箱を開けるとふたの裏には "WELCOME TO A COMMUNITY OF PASSIONATE CYCLISTS" というメッセージが。ワクワク感を創出してくれる演出ですね。
バイクはフロントホイールとハンドル、シートポストが外された状態で箱に入っていました。内箱には、マニュアル類や反射板、ベル、トルクレンチ、サコッシュなどが整然と収納されています。私はトルクレンチを持っているので困らないのですが、そうでない場合は、このトルクレンチが同梱されているというのはカーボンパーツを安全に組付けられるのでとても良いアイデアだと思います。
フレームは今までのColnago C59に比べると若干サイズが小さめ。CanyonはColnagoなどと異なり1cm刻みのサイズがなく、ざっくりとS/M/LといったようなTシャツサイズの種類になるので細かなサイズ調整は難しいです*2。この辺は他メーカーやスチールのオーダーバイクにはかなわないところですね。上位モデルだけでももう少し細かいサイズ分けがあってもよいかなと感じます。C59の水平換算トップチューブ長が590mmだったのに対して、今回のCanyonは568mmと22mmも短くなりました。しかも今までは120mmステムだったのに対して今回のステム一体型ハンドルのステム長は110mm。ざっくりとですが、3cmもハンドルまでの距離が縮まったことになります。よりコンフォートなポジションになるわけですが、もうレースも大して出ないので疲れないポジションも悪くないかもと思っています。そして、車載時やSciconのバッグに入れるときはもしかすると少し楽になるかもしれません。ただ、もう1cmくらいは遠くしたいところ。この辺りは今乗りながら少しずつアジャストしているところですので、しっくりとくるポジションになるにはもう少し時間が必要かもしれません。
では、肝心のバイクはというと、見た目に惚れて買っただけあってとにかく作りが美しいです！フレームはもちろんですが、独自のハンドル周りが特に美しい。続きはまた次回書きます。
DOPPELGANGER 自転車 車載キャリア
DOPPELGANGER の自転車 車載キャリア DDS376-BK を購入してから3か月ほど経ったので、簡単なインプレッションを書いてみます。
同時期に車を買い替えたのですが、車購入時のポイントは私の大きなフレームサイズの自転車が縦にシャキーンと入ること、何らかの自動運転アシスト機能が付いていること、ヤンキーっぽくないことの3点でした。
1番目のポイントを押さえるとなると必然的に SUVとかワゴン車になるかなと思いました。そしてこの自転車を縦にシャキーンと入れて安定した状態で運搬するには車載キャリアが必要になってきます。当初考えていたのは、代表格の MINOURA バーゴです。実際に最初はこれを amazon で購入しました。その直後、いろいろと見ていたら同じような機能で且つ 4,000円も価格が安い*1DOPPELGANGER の自転車 車載キャリア を見つけちゃたので早速 MINOURA バーゴは返品してDOPPELGANGERに乗り換えです。
車の荷室には突っ張り棒のような仕組みで固定します。凹凸のある固定パッドが車の内壁をしっかりと押さえ込むので、滑らずしっかりと固定できます。
そして、自転車は前輪を外してフロントホークをクイックで固定するだけです。外したホイールは、付属のホイールマウントにすっきりと取り付けて固定できます。フロントフォークマウントもホイールマウントも2台分同梱されているので、これだけで2台のバイクを積むことができます。
フロントフォークマウントは、私の使い方がよくないのか位置固定がなかなか決まらず最初は手こずりましたが、決めてしまえば問題ありません。
私のフレームはサイズが大きいので後輪を付けたままだと少しだけ長さが大きすぎるので別途 MINOURAリアエンドサポートを購入してリアはこれを使って固定しています。通常サイズのバイクであればリアホイールを外す必要はありません。
固定が完了すると、しっかりと安定しているので運転中もカチャカチャと揺れ動いているなんてことはなく、とても安心感がありますね。これでちょっと億劫だった車載が楽になったので、バイクを積んで車で出かけるのも苦にならなくなりました。
値段が高い分、MINOURA バーゴの方が優れている点もあるのでしょうが、\4,000の差であれば、個人的にはバイク2台とホイール2本を車載するという基本機能は満たしているので Doppelgangerで十分ですね。
*1:3月当時の話なので現在は販売価格が変更になっている可能性があります
第15回 Mt.富士ヒルクライム
今年も懲りずに富士ヒルクライム行ってきました。今回が第15回だそうで、私が初めて出場したのが 2008年だからもう10年になるんですね。今年も自転車部の面々7名で参加。
土曜日の朝起きて慌てて準備したので、いろいろと忘れ物が... 下山用のレインジャケットは忘れずに持ったのですが、出走前のウインドブレーカーとかアームウォーマーとか一切持って来ず。例年は5km毎の目標ラップタイムを印刷したものをステムに貼ってそれを目安にペース配分していたのですが、今回はそれも忘れてしまいました。どれくらいで走ればよいのかまったく覚えていないのでもう24km勘に頼って走ることにしましたｗ
前日受け付けは、偶然見つけた Gravel King のTシャツに一目惚れして購入！夜は新しくできたほうとう屋さん「歩也」。中の作りもなかなかしゃれていましたよ。
今年はレース当日の6月10日が朝からがっつり雨の予報で台風も近づいているという最悪のコンディションが予想されていました。当日の雨次第ではDNSする予定でした。ところが、天気予報が更新されると少しずつ雨が降り始める時刻が後ろにずれてきました。なんとかスタート時点で雨はまぬがれることができたのはかなりラッキーでした。
しかしそれほど甘くはなく、スタートしてからしばらくすると雨が降り始め途中からかなり強くなってきました。水しぶきでお尻が冷たくなるほどには降りました。それども登り進むといつの間にか雨も上がって、涼しい絶好のコンディションに変わりました。
ラップタイムのペースがわからないので、まずは5kmのラップを見てみようと思ったのですが、5km毎のオートラップを設定することを忘れていました。今までこんなことを忘れたことはなかったんですが、今回はいろいろダメダメです。もう時間と3sワット、avgワット、avg %FTP、それとケイデンスだけを見ていました。
何度登っても楽にはならないもんです。案の定中盤盛大にタレました。残り7kmくらいから、このままではゴールタイムがかなりやばいことになりそうということがわかってきました。そこから多少は頑張ってみたのですが、如何せんこの辺りはもう心拍も上がらないし出力も上がらなくなってきたので、思ったほど伸びなかったのが正直なところです。
ゴールが近づいて来て最後の登りがこれまたいつにもましてキツイ。このままだと1時間25分台に突入してしまいそうなので、せめてそこだけはと悪あがき(448W)してぎりぎり1時間25分台は免れて1時間24分55秒でゴール。(^^;
10年前の初出場*1のときよりも2分以上遅いタイムでした。年代別だと上位11%の位置。ひと桁パーセントだった時代が懐かしい。。もうヒルクライムはまったくタイムが出なくなりました。トホホ...
五合目からも富士山山頂はまったく拝むことができなかったので、とっとと下山しました。下っている途中から雨が激しくなり、普通は五合目が寒くて下るにつれて気温が上がってくるんですが、この日は下るほど気温も下がり濃い霧に包まれて視界も悪く、とにかく寒くてつらいダウンヒルでした。
冷えた体に恒例の吉田うどんとタベルナ エスキーナのコーヒーがとても癒してくれました。
最後に、去年の大会は混雑と段取り悪さがひどすぎたのでもう2度と出場しないと思ったほどでしたが、北麓公園の工事も終わっており、かつその反省が生かされて前日荷物預かりという工夫もあり、全体的にとてもスムーズな運営だったと思います。
knogの優れものライトとステムマウント
knog の優れものライト PWR ROAD LED フロントライトを3か月程使用したので少し感想を書いておくことにします。発売以来色々なレビューも書かれている通り、このライトは良い点が実に多いのです。
まず1つ目はありそうでなかった実にイノベーティブなモジュール構成。バッテリー部分とライト部分が分離します。それによりライト部分をより明るいものに変更したりといったことが可能になります。そして、ありがたいことにバッテリー部分は USB ケーブルでスマホやサイコンといった他の機器と接続して充電することができます。ロングライドでサイコンやスマホのバッテリーが切れてしまうことほど悲しいことはありませんよね？そういったときの強い味方になってくれます。
2つ目は機能美とルックスを兼ね備えている点。自転車用品のオンラインストアなどでライトの一覧を眺めていると気づくと思いますが、この knog PWR ROAD がダントツにシンプルで美しいデザインなんです。これはあくまで個人的な感想ですが、このデザインを群を抜いていると思います。この美しい筐体はアルミのボディで頑丈そうです。防水性能も問題ありません。LEDがバッテリーの残量を主張し過ぎず、でも確実に教えてくれます。しかもバッテリーの持ちはかなり良いのありがたいです。以前は頻繁に充電していましたが、充電する回数は明らかに減少しました。機能としては、ボディを見てもスイッチがありません。ライト部分をツイストすると点灯し、同じ動作でツイストすると点滅モードが変更されます。消灯するときは長めにツイストするだけ。実にシンプルで合理的かつ直感的な操作感と言えるでしょう。ライトの基本性能である明るさですが、600ルーメンなので相当明るいです。この点には今のところ何ら不満はありません。
3つ目のポイントは、個人的にはこのライトを購入する決め手にもなったもので、別売りのヘルメットマウントを使用することで、GoPro マウントのアダプターであればどんなものでも取り付け可能になるのです。実際にはヘルメットマウントのヘルメット側のパーツは私はまったく使っておらず、GoPro マウントに取り付け可能になる部分のみを使っています。具体的には、REC-MOUNTS wahoo ELEMNT コンボ マウント ENVE Road Stem 用をステムに取り付け、上側に wahoo ELEMENT BOLTを下側にこのヘルメットマウントを取り付けます。そしてヘルメットマウントに knog PWR ROAD ライトを取り付ける感じです。こうすることで、ライトはもちろんサイコンのマウントすらもハンドルバーから取っ払うことができました。これでハンドル周りは私が望んでいた感じに辿り着きました。
私はまだ試していませんが、専用アプリケーションで点滅・点灯モードをカスタマイズできるらしいですし、将来的にはライトを装着する部分に Bluetooth スピーカーを接続して音楽を楽しめたりと用途が広がりそうです。
ProBikeKit のサポートでひどい経験をした (後編)
前回の ProBikeKit のサポートでひどい経験をした (前編) で想像以上にひどかったサポートとのやり取りを書きましたが、今回はその続きです。
| 日付 | 私から | ProBikeKitより | 心の声 |
|---|---|---|---|
| 2017/12/9 | ライブチャット担当者; Matt - 11/29に発送したと言われたけど発送メールも来ないし連絡もない。どうなってるの？と聞いたところ、しばらく待ってから「Giro Empire ACC size 44 は在庫切れです。」との返事。いやいや、商品在庫があるかどうかを調べてほしかった訳じゃないんですよ。11/29 に発送したって言ってたよ。ちゃんと確認してもらえますか？と聞いた。「発送しようとしたんだけど、在庫がなかったんだよ。返金希望する？」いやいや、最初からずっと言ってるけど返金はしなくていいから、修理もしくは交換をして欲しいんです。「10% ディスカウントクーポン提供できますよ」申し出はありがたいんですが、いつも10-16% offのクーポンもらっているのでそこはあまり興味もないし魅力もないです。現在在庫切れとのことだけどいつ頃入荷する予定ですか？「在庫切れです。返金希望なら3〜5営業日で処理できます。」ううむ、なかなか噛み合わない。私の英語力の問題なのか！？Giro の Warranty によると保証期間内であれば交換すると書いてありますよね。現在そちらに在庫があるかどうかではなく Warranty に従って交換をお願いします。「在庫がないので交換はできません。」もう1回聞くけど、将来入荷する予定は？「予定はないです。」保証規定が守られないってことですか。。。ひどいな。商品受け取ったときに支払った Tax についての返金は？「それはいくら？領収書はある？」XXX JPYくらいだったと思うけど、インボイス/領収書はもう捨ててしまった... 「少々お待ちください… (ここで長めに待たされる) もし再入荷するとしたらそれを待ってもらうことはできますか？」もちろん！実際もうすでに3か月待ってるし。「OK. 再入荷可能かどうか確認してみるので月曜日まで時間くれる？」もちろん！ありがとうございます！ステータスに関わらず月曜にアップデートしてもらえますか？「もちろん」 | ||
| 2017/12/11 | 担当: Matt - 残念ながら再入荷の予定はないです。返金を希望するなら、シューズ代金+返送費用+支払ったTaxの合計金額を返金します。返金処理は3〜5営業日かかります。 | がっかり。保証規定とか関係ないのか... | |
| 2017/12/12 | 特に何もメール連絡もなかったがシューズ代金のみ返金されたことをクレジットカードの明細で確認。シューズ代金を返金したのなら、メールの一通でも送ってくれよ... 約束の返送費用とTaxはまだ。 | ||
| 2017/12/12 | 最初から一貫して言い続けているのは返金が望みではなく、修理もしくは交換が希望です。Giro の Warranty の引用を示して再度交換をリクエストしてみる。 | ||
| 2017/12/13 | レスポンスがないので催促 | ||
| 2017/12/14 | レスポンスがないので催促 | ||
| 2017/12/15 | 残念ながら交換はできません。返金もしくは PB Kのクレジットが唯一の方法です。 | ||
| 2017/12/15 | わかりました。返金でお願いします。Matt と 12/11 に話した通り、シューズ代金 + 返送費用 + 支払ったTaxの合計金額の返金をお願いします。 | ||
| 2017/12/18 | 担当: Jack - シューズ代金+返送費用+支払ったTaxの合計金額の返金処理をしました。口座に反映されるには3〜5営業日かかります。 | 今度こそ本当に終わった！ | |
| 2017/12/23 | 12/18に返金処理したと言われ、3〜5営業日かかりますとのことでしたが、まだ返金されていません。このチケットもやり取り始めてからもう2か月以上です。迅速な対応をお願いします。 | ||
| 2017/12/27 | 返金処理したと言われてから9日経過しましたが、まだ返金されていません。3〜5営業日と言ったけど、もうとっくに過ぎています。こんなひどいカスタマーサービス見たことも聞いたこともありません。 | ||
| 2017/12/27 | ライブチャット担当 Nathan - 返送費用とTax分も返金すると言ったけどされていません。「Tax代金はいくら？」もうそれは何度も伝えました。ケースログを見てくれ。「残りの返金は合計金額が間違っていたようで処理されていませんでした。」なぜそれを何週間も連絡もせずに放置していたのですか？？また今日からさらに3〜5営業日も待たなければならないのですか？「いや、処理されたので48時間以内に口座にはいるはずです。」12/29 21:00までにということで正しいですか？「その通りです。」ありがとうございます。このチャットセッションのログを私の email アドレスに送ってもらえますか？「すみません、私は email へのアクセスがありません」では、Webのサポートメッセージスレッドにアクセスできますか？誰も返信をくれないので、あなたがこの内容で返信をかいてもらえませんか？「私は見ることはできるけど書き込みはできません。」なるほど。誰かにやってもらえるようにお願いしてもらえますか？「私のオフィスはチャットのスタッフのみです。」えーっと、あなたのオフィスに誰がいて誰がいないのかはカスタマーにとってはどうでもよいことなので、できる人に依頼してくださいとお願いしてるんです。もし方法がわからなければマネージャーに相談してもらえますか？「私が今日はマネージャーです」ううむ、わけわからん。カスタマーのためにより良いことは何ですか？「カスタマーサービスが順番に処理するのでどうかお待ちください。」どれくらい待てばよいのでしょうか？すでに4日経過しています。「クリスマスホリディで3日間誰もオフィスにいませんでした。」なるほど。Happy Holidays。チャットセッションはクローズしましょう。。 | チャットの人とこれ以上やり取りしても無駄だと判断。 | |
| 2017/12/30 | 12/27にNathanが29日までに口座に返金されますと言いましたが、30日の今日の時点でもまだ返金されていませんし、何の連絡もありません。何度も何度も嘘ばかりです。優先度を上げて対応してください。 | また全員バケーションなのかなぁ | |
| 2018/1/2 | Nathan は 12/27 に返送費用と Tax の合計金額の返金処理したと言いました。もしかすると今は年末年始の休暇かもしれませんが、Nathan の言う通り 12/27 に処理されたのであれば、なぜまだ口座に返金されないのでしょうか？？実はまたもや返金処理したというのは嘘で、処理していないのですか？？ | 。それにしてもレスポンス悪いな。とうとう年明けちゃったよ | |
| 2018/1/3 | 担当: Liam - シューズ代金は返金されたのは確認できました。それ以外の費用の返金についてはファイナンスチームと調査中です。 | ||
| 2018/1/3 | この返品交換/返金のやり取りは10月21日に開始され、今は1月3日です。でもまだ返金処理が終わっていないんですよ。可能な限り早く終わらせてください。 | ||
| 2018/1/4 | 担当: Liam - 現在ファイナンスチームからの返答待ちです。アップデートがあり次第お知らせします。 | 何を調査しているのか知らんが、遅い。レスポンスがあるだけましか | |
| 2018/1/9 | 先月、Jackは返金は12月20日までに行われると言ったけど実際は行われませんでした。次にNathanは12月29日までに返金されると言ったけどこれもまた行われなかった。一体あとどれくらい待てば返金されるんでしょうか？返金の日にちを約束してもらえますか？ | ||
| 2018/1/10 | 担当: Liam - ファイナンスチームからアップデートがありました。12月12日にシューズ代金は返金されたことを確認しました。 | ずっこけた！なにそれ、そんなことは言われなくても知っとるわい。またふりだしに戻った (T_T) | |
| 2018/1/10 | Oh NOOOooo! 1週間前のやり取りのメッセージを貼り付けます。この1週間何も進展していなかったというのは非常にがっかりです。何度も言うようにシューズ代金は返金されたのはわかっています。残りの返送費用とTax分が返金されていないということをずっと言っているんです。 | 対応が雑でいい加減すぎる | |
| 2018/1/14 | また返信が来なくなりました。残りの費用がいつまでに返金されるのかお知らせください。何度も何度も同じことをぐるぐると繰り返すのはもう止めていただきたい。ProBikeKit はいつも返金処理に1か月以上かかるんですか？私は破損したシューズを返送したのは11月9日です。もう2か月以上も前のことです。 | ||
| 2018/1/16 | 担当: Liam - 返信が遅くなり申し訳ございません。確かに残りの費用の返金リクエストは行われたのですが、シューズ代金が返金されたので、残りの費用の返金は実際には実施されませんでした。よってあらためて残りの金額(返送費用とTax分)の返金処理を行いました。3〜5営業日お待ちください。 | ||
| 2018/1/23 | 1週間待ったけど一向に返金される様子がないので再度連絡。11月9日 - 破損したシューズを交換してもらいたいので返送しました。12月18日 - Jackがシューズ代金と返送費用とTax分を返金したと言いました。でも実際にはシューズ代金のみが返金されていました。12月27日 - Nathanが残りの返送費用とTax分を返金したので、48時間以内に口座に返金されると言いました。でも実際には何も返金されませんでした。1月16日 - Liamが残りの返送費用とTax分を返金したので、3〜5営業日で口座に返金されると言いました。でも5営業日過ぎたけど実際には何も返金されませんでした。法的問題に発展しかねないですよね？一体どれくらい待てばいいのですか？無責任はその場しのぎの嘘のつぎはぎだらけの回答はもう勘弁してほしいです。すぐに返金してください。 | ||
| 2018/1/26 | 担当: Liam - 申し訳ございません。ファイナンスチームと議論したところ、返金処理は再度失敗したようです。PayPal アカウントはお持ちですか？そちらに返金できます。 | 失敗ってどういうこと?? | |
| 2018/1/27 | 返金したから3〜5営業日待てと言われて11日間待った結果が返金していませんでしたですか。。とても失望します。ProBikeKitでひどい経験ばかりです。PayPalアカウントはXXXXXです。すぐにそこに返金してください。いい加減終わりにしたいです。 | ||
| 2018/1/30 | 担当: Liam - ファイナンスチームと議論したところ、お客様の口座への返金処理は複数回失敗したようです。お客様のPayPalアカウントに返金処理を実施するようにリクエストいたしました。今度は失敗はしないでしょう。 | ||
| 2018/2/2 | 3日経過しました。PayPalアカウントへの返金がなぜそんなに時間かかるのでしょうか？今日、今スグ処理してください。ご存知の通り、このやり取りが始まったのは10月です。そして現在は2月ですよ。でも未だに返金が完了していません。顧客の立場に立った対応をお願いします。 | ||
| 2018/2/2 | 担当: Liam - 大変申し訳ございません。何度かトライしたけど失敗したようです。残念ながら、この失敗については私のコントロールの及ぶところではありません。PayPalアカウントの情報はファイナンスチームに伝えましたのですぐに返金されるはずです。 | 内容はひどいけど珍しくレスポンスはよかった | |
| 2018/2/7 | PayPalアカウントの情報を提供したのは10日前です。お願いしますよ... なぜファイナンスチームはこの返金を無視し続けるんですか？法的アクションを起こしてもらいたいのでしょうか？ | ||
| 2018/2/13 | 担当: Liam - レスポンスが遅くなり申し訳ございません。休暇を取っていました。ファイナンスチームから連絡をもらい、返送費用のレシートはすでに受け取っているのですが、Taxの分のレシートがないので返金処理ができないということです。 | ||
| 2018/2/13 | 12月9日に、Tax分のレシートはもう手元に残っていないということをMattewに説明して、彼はそれについて同意し、Tax分も返金すると明言しました。他の担当者も返金を約束しました。でも返金されませんでした。そして今度は以前合意したはずのことをまた蒸し返すのですか？だったらなぜ最初からそう言わないんですか？なぜ返金すると何度も嘘をついたんですか？以前も言った通りレシートはもう手元にありません。約束したので約束通り返金してください。このカスタマーサポートの仕事の最も重要なことは顧客満足とカスタマーエクスペリエンスだと思います。みなさんもそうであってくれることを願います。 | ||
| 2018/2/16 | 担当: Liam - ファイナンスチームはレシートがないとTax分は返金できないと言っています。レシートを受け取り次第にすぐに返金いたします。時間がかかって申し訳ありません。しかしこれは私のコントロール範囲外なのです。 | ||
| 2018/2/17 | 去年はレシートなくても返金すると言いましたよね？私のもともとのリクエストは返金ではなく不良品の返品交換でした。11月29日にサポートエージェントのNittaさんは「交換品を発送しました。」と言いました。それを受けて私はTaxのレシートはもう残しておかなくてもいいだろうと思い捨てました。ところが実際はなにも発送されていなかったのです。あまりにもひどいですよね？サポートエージェントが嘘を言わなければ私はレシートを保持していたかもしれません。そういった背景を考慮して御社のファイナンスチームには顧客の立場に立った配慮のある対応をしてもらいたいです。Probikekit には過去6か月この件で最悪の体験をさせられました。いい加減返金をしてください。 | ||
| 2018/2/20 | 担当: Liam - 交換品の手配はしたけど、残念ながら在庫がなかったのです。なので代わりに返金を案内させていただきました。私はレシートなしで返金はできません。返送料は喜んで返金させていただきます。もしTaxがクレジットカードで支払われたのであれば、そのステートメントを提示ください。その場合は返金できるかと思います。 | 発送したと言ったけど、実際は発送していなかったということをこちらが指摘するまでなぜ何も言わなかったの？？？Taxは現金で払ったということは何度も言ったよね？ | |
| 2018/2/21 | OK, 素晴らしいカスタマーエクスペリエンスをありがとう。あなたの勝ちです。Taxの返金はもう諦めます。だから返送料金の返金をすぐにしてください。よろしいですね？ | 悔しいけどギブアップ | |
| 2018/2/21 | 担当: Liam - 申し訳ございませんが、レシートがないとTax分は返金できません。前回も言いましたが、レシートがあれば返金させていただきます。返送費用の返金は処理しましたので、すぐに返金されるはずです。 | 長かった戦いもこれでようやくピリオドとなりそうです。 | |
| 2018/2/27 | 1週間前に返金処理したからすぐに返金されると言いましたよね？ずっと待っていましたけど、1週間経過してもクレジットカードにもPayPalのアカウントにも何も返金されてきません。ホントに何もしてくれないですね。。いつまでに返金するのか約束してください。 | 信じられないことにまた嘘つかれた… | |
| 2018/2/28 | 担当: Edmund - 大変申し訳ございません。返送費用の返金を処理するのにレシートを再度アップロードしてもらわなければなりません。お手数ですが、再度レシートのイメージをアップロードしてもらえますか？レシートを受け取り次第、処理いたしますので24-48時間で返金されるはずです。ご不便をおかけして申し訳ありません。 | まじか… 何か月も前に送ったのに紛失したのか？もしくはここでレシートはもう手元にないということになったら、返金できませんとかのたまわるつもりなのか？ホントひどい | |
| 2018/3/1 | なぜレシートのイメージを再度アップロードしなきゃならないのですか??? 数か月も前にイメージはアップロードしたし、今までも返送費用の返金は処理しました、と何度も何度も言いましたよね？でもそれはいつも嘘でした。カスタマーデータ(この場合はレシートのイメージ)を無くしちゃったんですか？なぜ何度もそうやって嘘をつくのですか？なぜいつも返金したと言って実はしていないにも関わらず、こちらからどうなっていますか？と尋ねるまで黙っているのですか？今日返金処理してください。そして完了したかどうかそちらからお知らせください。これ以上嘘は勘弁してください。 | 文句は言ったけどレシートのイメージは再度アップロードしました。もしこのイメージファイルを破棄してしまっていたらと思うとぞっとする | |
| 2018/3/3 | 担当: Liam - 最初にアップロードされたレシートはもうすでに我々のシステムではオープンできなくなっています。だから再度リクエストしました。私の方でこの優先度を上げるようにファイナンスチームに伝え、週明けの月曜日に処理してもらいます。 | ||
| 2018/3/6 | 返金処理が完了したら知らせてください。処理に失敗したとかいう言い訳はもう聞きたくありません。今まで、いつもこちらからどうなりましたか？と聞いてきましたが疲れてきました。私の知る限りほぼすべてのオンラインストアは返金処理したら通知が来ます。 | ||
| 2018/3/15 | 担当: Liam - Agreeです。通常は通知がいくのですが、今回はシステムが通知しませんでした。返金処理は現在ファイナンスチームが担当しており、すぐに返金されるはずです。 | この後、自分でクレジットカードのアカウントにて返金処理が実施されたことを確認。結局返金処理が完了したという連絡はなかった。 |
こうして返品交換ならぬ返金に約6か月もかかるという最悪の体験がようやく終止符を打ちました。あくまで個人的にですが、もう2度とここでは買い物はしません。
ProBikeKit のサポートでひどい経験をした (前編)
ご存知の方も多いとは思いますが、UK の自転車用品のオンラインストアにProBikeKit というところがあります。去年の8月にこの ProBikeKit で Giro Empire ACC というロードシューズを購入しました。
ところが履いて2回目でシューレースを留めるゴム紐が根元から千切れてしまったのです。このシューズはまったく同じものを愛用していたので、2代目となります。扱い方も心得ており、シューレースをゴム紐に通すときはいつも慎重にかつ丁寧に扱っていました。今までこのシューズを1年9か月使用していましたが、ゴムが切れたことは一度もありませんでした。このゴムが根元から切れたのは縫製の問題もあるかもしれませんが、それだけではなく何かゴムの劣化のように思われました。
商品に付いてきた Giro の保証規定は以下のように書かれてありました。
Giro™ cycling shoes are guaranteed to be free from defects in materials and/or workmanship for a period of one (1) year from the date of purchase. Giro™ will, at its option, replace or repair defective shoes. To receive warranty service, within one year the original owner must return the shoes to an authorized Giro™ dealer along with the original sales receipt.
この規定に従って販売店に修理または交換を依頼したのが今回の「長い長い闘い」の始まりでした。以下 ProBikeKit とのサポートエージェントとの長きにわたってのやり取りと私の心の声(叫び?)です。このやり取りは一語一句そのまま記載しているわけではありませんが、内容は変な脚色なしです。途中から英語でのやり取りに切り替えましたが、ここでは便宜上日本語にしました。
| 日付 | 私から | ProBikeKitより | 心の声 |
|---|---|---|---|
| 2017/8/29 | Giro Empire ACC White/Black サイズ44 注文 | クーポンも使えていい買い物ができた！商品到着が楽しみだ〜 | |
| 2017/9/M | 商品受け取り | ||
| 2017/10/21 | シューズの結んで余ったシューレースを留めるゴムが、２回目の使用時に切れてしまった。返金ではなくGiroのWarrantyの範囲で修理または交換してほしいとリクエスト。切れてしまった個所の写真とWarrantyの文面の画像を同時に送信。 | ||
| 2017/10/22 | 担当: Habura - 返事できるまで2日間お待ちしてください。 | 遅いなぁ | |
| 2017/10/25 | 2日間待てと言われ、3日待ったけどアップデートがないので、状況はどうなっているのかを質問 | 約束は守ろうよ | |
| 2017/10/26 | 担当: Michal - もしお客様は靴ひもが地元の店舗で購入することが出来る場合、私達はその値段を返金します。靴ひもが購入されると、請求書の写真を送っていただけないでしょうか。 | ||
| 2017/10/26 | 一番最初に問い合わせをした時に添付したのは写真は見ましたか？切れたのは靴紐ではありません。靴紐を結んで余った部分を留めるゴムの部分です。このシューズを知っている方なら何のことかはすぐわかると思います。靴紐は切れていないので買う必要はありません。切れたゴム紐またはシューズをGiro shoesのWarrantyに従って修理または交換して欲しいのです。返金ではなく交換または修理をして欲しいです。シューズを履いて自転車に乗れない期間が続いていますので1日でも早い回答をお願いします。 | がっかり | |
| 2017/10/28 | 担当: Habura - 靴紐を結んで余った部分を留めるゴムの部分をよくわかるような写真一枚送っていただけませんか？先日送っていただいた写真から商品の損傷をわかることをできませんでした。 | ||
| 2017/10/28 | そもそも事象が確認できていないということなんですね... 1週間経過したけど１歩も前進していなかったとは非常に残念です。ファイルをアップロードしましたので再度確認ください。この写真でもよくわからない場合はすぐにお知らせください。別の写真を撮影してアップロードします。 | 待たされた挙句にそもそも事象がわからないという答えとは... orz | |
| 2017/10/30 | 担当: 新田 - お送りいただきました写真とともに、靴紐を結んで余った部分を留めるゴムの部分の破損について担当部署に連絡をいれております。大変恐れ入りますが、回答がはいりますまで２−３営業日ほどお待ちいただけますでしょうか？ | 既に2〜3日待ってるので更にここから2〜3営業日かかるのか... | |
| 2017/11/2 | 担当: 新田 - この度お送りいただきました写真にて商品の不備を確認させていただきましたので、今回の商品に関しましては交換を行わせていただきます。下記の住所まで商品をお送りいただけますようお願い申し上げます。なお、返送いただきます際には、商品の情報として「破損商品の返品」と明記いただけますようお願い申し上げます。 また、お手数ではございますが、領収書のコピーをこちらまでお送りいただけますでしょうか？確認させていただき次第、送料を返金させていただきます。 (中略) 返送いただきました商品が弊社の倉庫に到着したことが確認出来次第、再送の手続きを行わせていただきます。 | 「商品が弊社の倉庫に到着したことが確認出来次第、再送の手続きを行わせていただきます。」とあるけど、これは真っ赤なウソだった... | |
| 2017/11/4 | 返送代金の領収書をカメラで撮影して、その画像をこちらからアップロードすればよいか？を確認 | ||
| 2017/11/6 | 担当: 新田 - カメラで領収書を撮影したものでOKです | ||
| 2017/11/9 | 破損したシューズをEMSで発送して、領収書の画像を送信 | ||
| 2017/11/10 | 担当: Michal - 請求書を送っていただきまして、ありがとうございます。保証チームはお客様のシューズの状況を確認して、クレームが承認されるなら、私達は送料を返金しております。 | 請求書じゃないけど、細かい日本語ミスはいいや。クレームが承認されるならという表現も気になるけど、そこもまあ大きな問題ではないだろう。 | |
| 2017/11/16 | Any update? | トラッキング番号付きで送ったので、私が送った荷物はもう届いているはず。でも何も連絡来ない | |
| 2017/11/19 | 担当: Habura - 保証チームはお客様のシューズの状況をご報告しておりますが、まだ御返事をいただいて降りません。大変申し訳ございませんが、もう少々のお時間を頂きたく存じます。 | 返事が来るまでにすでに3日待っているけど対応が遅いなぁ。11/2に「商品が弊社の倉庫に到着したことが確認出来次第、再送の手続きを行わせていただきます。」と言ったけどあれはやはりウソだったね。 | |
| 2017/11/28 | 放置されている気がします。時間がかかり過ぎていませんか？？GiroのシューズはWarranty が付いているので保障されるはずです。ロードシューズがなくてバイクに乗れない期間がこれほど長く続くことに大きな不満を感じています。いつまでに解決するのか至急期限をお知らせください。そして交換品もしくは修理品を至急送ってください。もう十分待ったと思います。 | ||
| 2017/11/29 | 担当: 新田 - この度は大変お待たせして誠に申し訳ございませんでした。Giro Empire ACC Road Cycling Shoes - White/Black - EU 44/UK 9.5 [Sports Footwear] 商品に関しまして、再送の手続きが完了いたしました。後ほど、発送完了のお知らせメールをお送りいたしますので詳しい到着予定日などご確認いただければ幸いです。 | ||
| 2017/11/30 | 連絡ありがとうございます。承知しました。発送メールを待ちます。 | ちょっと蕎麦屋の出前っぽいけど、ようやく交換品が発送された！長かった〜 | |
| 2017/12/1 | 11月9日に返送した時の領収書の写真を送りましたが、そちらの返金の件はどうなりましたでしょうか？それから、もし交換品のパッケージを受け取る際に税金がかかった場合はその領収書の写真をアップロードすれば返金されますでしょうか？ | ||
| 2017/12/5 | 11月29日16:38 に交換品を発送するので発送メールを待ってくださいと言われました。現在 12月5日18:43 なので146時間程経過しましたが、何のメールも届きません。さすがに我慢の限界です。こんなひどい対応を受けたのは初めてです。まだ発送していないのであればその理由をお知らせください。最初に問い合わせしたのが10月21日です。それ以来、ロードバイクのシューズがない状態でずっと我慢させられ続けている人の気持ちをもう少し考えてもらいたいです。シューズ代金以上の損害です。まずはすぐにシューズを送ってください！対応できないのであればエスカレーションして対応できる人を出してください。それから返送の領収書を送ったのですが、そちらに関してどうなりましたか？という質問も無視されています。こちらの回答もすぐにください。 | ||
| 2017/12/7 | 何も返事が来ないので改めて催促 | なぜ放置されているのだろう？？ひどい対応だ... 日本語対応のスタッフが少ないから対応が遅いのかもしれないと思い、ここから英語に切り替えた |
毎回のレスポンスも遅いが、待たされた挙句の回答がこれまたひどい。このやり取りの続きは後編につづく.....
